Política de reembolso
Política de reembolso
Devoluciones
Contamos con una política de devolución de 30 días naturales, lo que significa que dispones de 30 días a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe:
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Estar en el mismo estado en que fue recibido
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No haber sido usado ni presentar señales de uso
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Conservar las etiquetas originales
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Estar en su embalaje original
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Incluir comprobante o recibo de compra
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución, debes contactarnos previamente en:
Las devoluciones enviadas sin autorización previa no serán aceptadas.
Una vez aprobada la solicitud, enviaremos las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución.
Costos de devolución
Salvo en casos donde el producto llegue defectuoso, dañado o incorrecto:
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Los gastos de envío de devolución serán responsabilidad del cliente
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Los costos de envío originales no son reembolsables
Productos dañados o pedidos incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente al recibirlo.
Si el producto llega defectuoso, dañado o equivocado, debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías como evidencia para evaluar el caso y ofrecer una solución.
Artículos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones de:
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Productos usados o manipulados
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Productos personalizados o pedidos especiales
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Artículos de uso personal por razones de higiene
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Productos en oferta o liquidación
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Tarjetas de regalo
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Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
Prevención de uso indebido
Con el fin de garantizar un proceso justo para todos los clientes, Kynetic podrá rechazar solicitudes de devolución cuando se detecte:
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uso prolongado del producto
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daño por mal uso
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modificaciones del producto
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fraude o abuso de la política de devoluciones
Cambios
No realizamos cambios directos.
Si deseas otro producto, deberás solicitar la devolución del artículo original y realizar una nueva compra una vez aprobada la devolución.
Derecho de desistimiento – Unión Europea
Si el pedido es enviado a un país miembro de la Unión Europea, el cliente podrá cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción, cumpliendo las mismas condiciones indicadas anteriormente.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si es aprobado:
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El reembolso se realizará al método de pago original
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El proceso puede tardar hasta 10 días hábiles
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El tiempo final dependerá del banco o proveedor de pago
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, puedes contactarnos en: